Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)


1. Pendahuluan

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan ketentuan dan prosedur pengembalian dana untuk semua layanan yang dibeli melalui OrbitSosmed ("kami", "Platform"). Dengan melakukan pembelian atau top up saldo di OrbitSosmed, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi kebijakan ini.


2. Ruang Lingkup Layanan

OrbitSosmed menyediakan layanan pemasaran media sosial seperti penambahan followers, likes, views, subscribers, komentar, dan layanan sejenis lainnya untuk berbagai platform (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Twitter/X, Telegram, dan lainnya).


3. Kondisi yang Dapat Dikembalikan Dananya

Pengembalian dana dapat diberikan dalam kondisi berikut:


  1. Pesanan gagal diproses sepenuhnya oleh sistem dan tidak ada satu pun jumlah yang masuk.
  2. Saldo terpotong tetapi pesanan tidak pernah dimulai dalam waktu lebih dari [24/48] jam tanpa alasan yang jelas.
  3. Terjadi kesalahan pembayaran ganda (double payment) saat top up saldo.
  4. Layanan yang diberikan tidak sesuai dengan deskripsi layanan yang tertera di halaman order.


4. Kondisi yang TIDAK Dapat Dikembalikan Dananya


Pengembalian dana tidak berlaku untuk:


  1. Pesanan yang sudah diproses sebagian atau seluruhnya, meskipun jumlah tidak sesuai harapan.
  2. Penurunan jumlah (drop) followers/likes/views yang terjadi setelah pesanan selesai — hal ini di luar kendali kami karena kebijakan masing-masing platform.


Kesalahan pengguna, seperti:

  1. Memasukkan username/link yang salah.
  2. Akun target di-set private.
  3. Akun target dihapus atau dinonaktifkan.
  4. Pesanan yang gagal karena akun target melanggar kebijakan platform (banned, suspend, dll.).
  5. Saldo yang sudah di-top up tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable) kecuali memenuhi kondisi pada Pasal 3.
  6. Layanan bertanda "Non-Refundable" pada halaman order.


5. Batas Waktu Pengajuan

Permohonan pengembalian dana harus diajukan maksimal [3/7] hari setelah tanggal pemesanan. Permohonan yang melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.


6. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah berikut:


  1. Login ke akun OrbitSosmed Anda.
  2. Buka menu Tiket / Support atau kirim email ke [email support].


Sertakan informasi berikut:


  1. Username akun OrbitSosmed
  2. ID Pesanan (Order ID)
  3. Tanggal pemesanan
  4. Alasan pengembalian dana
  5. Bukti pendukung (screenshot order, riwayat transaksi, dll.)


Tim kami akan meninjau permohonan dalam [1-3] hari kerja.


Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam bentuk saldo (balance) ke akun OrbitSosmed Anda.


7. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan dalam bentuk:


Saldo akun OrbitSosmed (default),


8. Pembatalan Pesanan

  1. Pesanan yang belum masuk antrean (status Pending) dapat dibatalkan dan saldo dikembalikan penuh.
  2. Pesanan yang sudah berstatus In Progress atau Processing tidak dapat dibatalkan.
  3. Pesanan yang sudah berstatus Completed tidak dapat dibatalkan atau direfund.


9. Penyalahgunaan

OrbitSosmed berhak menolak pengembalian dana dan/atau menangguhkan akun jika ditemukan indikasi:

Manipulasi data atau bukti palsu.

Klaim refund berulang tanpa dasar yang jelas.

Penyalahgunaan sistem (fraud, chargeback, dll.).


10. Perubahan Kebijakan

OrbitSosmed berhak mengubah kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan setelah perubahan berarti Anda menyetujui kebijakan yang diperbarui.